K-뷰티 브랜드에게 영문 채널은 언제 필요할까요? 해외에서 문의가 오기 시작했을 때가 아니라, 해외에서 우리 브랜드를 검색했을 때 보여 줄 것이 없다는 사실을 알게 된 때입니다. 미세스로렌이 함께한 두피 케어 브랜드가 그랬습니다.

이 브랜드는 두피 관리 전문가가 직접 상담하고 관리하는 곳입니다. 전문성은 충분했지만 그 전문성을 보여 주는 창구가 정리돼 있지 않았습니다. 유튜브와 인스타그램, 카카오톡 채널이 따로 움직였고, 영어로 된 콘텐츠는 없었습니다. 한국에 머무는 동안 두피 관리를 받고 싶은 사람이 검색해도 이 브랜드를 알 방법이 없었습니다.

첫째, 한국어 채널부터 한 목소리로 정리했습니다

영문 채널을 열기 전에 먼저 한 일은 한국어 채널을 하나의 흐름으로 묶는 것이었습니다. 유튜브에서는 전문가의 두피 관리 조언을 다루고, 인스타그램에서는 그 내용을 짧은 영상과 카드로 나누고, 카카오톡 채널은 상담을 받는 창구로 역할을 나눴습니다. 같은 이야기가 채널마다 다른 말투로 흩어지면 해외 채널을 열어도 같은 혼란이 반복되기 때문입니다.

번역할 원본이 정리되지 않으면 영문 채널도 정리되지 않습니다.

둘째, 번역이 아니라 영어 원문으로 만들었습니다

영문 채널은 한국어 콘텐츠를 옮겨 적는 방식으로 만들지 않았습니다. 해외에서 두피 관리를 찾는 사람이 궁금해하는 것은 한국 사람이 묻는 것과 다를 수 있습니다. 그래서 같은 전문가의 이야기를 바탕으로 하되, 영어권 시청자가 이해하기 쉬운 순서와 표현으로 한·영 콘텐츠를 따로 구성했습니다. 해외에서 활동하는 관리 전문가와의 인터뷰도 콘텐츠로 담아, 이 브랜드의 관리 방식이 한국 밖에서도 통하는 이야기라는 것을 보여 주었습니다.

같은 전문성도 듣는 사람의 언어로 다시 말해야 전달됩니다.

셋째, 보는 곳에서 예약하는 곳까지 연결했습니다

영상을 보고 관심이 생긴 사람이 다음에 할 행동이 없다면 채널은 진열장에서 멈춥니다. 그래서 글로벌 예약 플랫폼에 입점해, 해외에서 영상을 본 사람이 한국 일정에 맞춰 관리를 예약할 수 있는 길을 만들었습니다. 콘텐츠와 예약이 한 흐름으로 이어지면서 채널은 소개 창구에서 상담과 예약으로 이어지는 통로가 되었습니다.

채널의 끝에는 반드시 다음 행동이 있어야 합니다.

누가 이 구조에서 유리해지는가

전문가가 직접 상담하는 브랜드는 광고비를 늘리는 것보다 전문성을 보여 주는 콘텐츠를 쌓을 때 더 유리합니다. 한 번 만든 전문가의 조언은 한국어와 영어로 여러 번 다시 쓰일 수 있고, 시간이 지날수록 검색과 추천에서 브랜드를 대신 소개합니다. 영문 채널을 일찍 연 브랜드는 해외에서 한국을 검색하는 사람에게 먼저 발견될 기회를 얻습니다.

그렇다면 무엇을 해야 하는가

해외 고객을 생각하는 브랜드라면 먼저 두 가지를 점검해 보세요. 첫째, 지금 운영하는 한국어 채널이 하나의 메시지로 말하고 있는지 확인합니다. 둘째, 해외에서 우리 브랜드 이름을 영어로 검색했을 때 무엇이 보이는지 직접 찾아봅니다. 아무것도 보이지 않는다면 영문 채널을 시작할 때입니다.

미세스로렌(Mrs. Lorraine)은 한국어 채널 정리부터 영문 채널 구축, 예약까지 이어지는 흐름을 한 팀이 설계합니다. 우리 브랜드가 세계와 만나는 길이 궁금하시다면 카카오톡에서 ‘미세스로렌’을 검색해 상담을 요청해 주세요.