마케팅이라는 말만 들어도 머리가 복잡해지는 대표님들이 많습니다. 광고 계정을 만들어야 할지, SNS를 먼저 해야 할지, 홈페이지가 없어도 되는지조차 헷갈리는 경우가 흔합니다. 미세스로렌은 이런 마케팅 초보 대표님들을 가장 많이 만나는 곳입니다. 그래서 상담을 시작하기 전, 저희가 스스로에게 먼저 묻는 질문과 지키려는 약속이 있습니다.

마케팅 초보 대표님을 만나면, 먼저 지키는 2가지

첫 번째 약속은 쉬운 말로 설명하는 것입니다. 퍼포먼스, 리타겟팅, 전환율 같은 용어를 그대로 쓰면 대표님은 질문할 기회조차 잃습니다. 그래서 저희는 같은 내용을 두 번 설명하더라도, 전문 용어 대신 대표님이 매일 쓰는 말로 먼저 풀어서 이야기합니다. 이해하지 못한 채로 고개만 끄덕이는 상담은 결국 아무 결정도 내리지 못하게 만들기 때문입니다.

두 번째 약속은 정답을 들고 가지 않는 것입니다. 업종이 같다고 해서 같은 방법이 통하는 건 아닙니다. 그래서 첫 미팅에서는 해결책을 제안하기보다, 대표님이 지금 어떤 하루를 보내고 있는지, 어떤 순간에 가장 막막했는지부터 묻습니다. 그 질문에 대한 답이 쌓여야 비로소 그 가게에, 그 브랜드에 맞는 방향이 보이기 시작합니다.

처음부터 완벽한 계획은 없습니다

세 번째 약속은 한 번에 모든 것을 하지 않는 것입니다. 마케팅 초보 대표님일수록 홈페이지, SNS, 광고, 글로벌 채널까지 한꺼번에 시작하고 싶어 하지만, 그만큼 빨리 지치기도 쉽습니다. 저희는 기획(Plan)으로 방향을 먼저 정하고, 제작(Create)으로 꼭 필요한 것부터 만들고, 그다음 글로벌 홍보(Go global)로 넓혀 가는 순서를 지킵니다. 단계를 나누면 대표님도, 저희도 중간에 길을 잃지 않습니다.

네 번째 약속은 결과보다 과정을 먼저 보여드리는 것입니다. 숫자만 보고받는 상담은 신뢰를 쌓기 어렵습니다. 그래서 중간 점검 때마다 지금 무엇을 만들고 있는지, 왜 그 순서로 진행하는지를 먼저 설명합니다. 과정을 알고 나면 대표님도 다음 단계에서 무엇을 함께 결정해야 하는지 스스로 판단할 수 있게 됩니다.

다정함은 선택이 아니라 기준입니다

이 네 가지는 거창한 전략이 아닙니다. 다만 마케팅이 낯선 대표님이 상담을 마치고 돌아설 때, 처음보다 덜 막막한 상태이시길 바라는 마음에서 나온 기준입니다.

미세스로렌이라는 이름을 걸고 일하는 이유도 여기에 있습니다. 기획과 제작, 글로벌로 뻗어 나가는 홍보까지 한 곳에서 책임지되, 그 모든 과정에서 대표님이 혼자 판단해야 하는 순간을 최소한으로 줄이고 싶습니다. 담당자가 많아질수록 오히려 설명은 줄어드는 경우를 자주 봤기 때문입니다.

그래서 저희는 두꺼운 보고서보다 대화를, 화려한 제안서보다 구체적인 다음 할 일을 먼저 내놓습니다. 대표님이 마케팅을 몰라도 괜찮습니다. 모른다고 편하게 말할 수 있는 자리를 만드는 것, 그것이 저희가 할 일입니다.

혹시 마케팅이라는 말 자체가 아직 낯설게 느껴지신다면, 지금 그 상태 그대로 미세스로렌과 이야기를 시작하셔도 됩니다. 정답을 미리 알고 오지 않으셔도 괜찮습니다.