마케팅 상담을 신청하면 광고비나 패키지 가격부터 듣게 될 거라 예상하는 분들이 많습니다. 미세스로렌의 마케팅 상담은 순서가 조금 다릅니다. 견적을 펼치기 전에 먼저 네 가지를 묻습니다. 이 네 가지에 대한 답이 분명해질수록, 뒤에 나오는 전략의 방향도 함께 또렷해지기 때문입니다.

가격표보다 질문이 먼저인 이유

마케팅을 ‘얼마짜리 상품을 사는 일’로 여기고 상담에 들어오시는 대표님들이 많습니다. 광고 집행이나 콘텐츠 제작은 방법일 뿐, 목적지를 먼저 정하지 않으면 방법은 쉽게 길을 잃습니다. 그래서 상담 초반의 시간은 제안서가 아니라 질문에 쓰입니다.

첫째, ‘이 브랜드는 누구에게 필요한가요?’라고 묻습니다. 연령이나 지역 같은 통계보다, 그 사람이 지금 무엇을 고민하다가 이 브랜드를 찾아오는지를 먼저 그려봅니다. 고객이 또렷해져야 그다음에 어떤 말과 어떤 채널을 고를지가 정해집니다.

둘째, ‘지금 쓰고 있는 채널은 무엇인가요?’라고 묻습니다. 홈페이지, 인스타그램, 블로그 중 이미 돌아가고 있는 것과 멈춰 있는 것을 구분하는 질문입니다. 아예 새로 시작하는 것과, 있던 것을 다시 살리는 것은 전략의 순서가 다르기 때문입니다.

국경과 범위를 먼저 그리는 두 질문

셋째, ‘세계와도 만날 계획이 있나요?’라고 묻습니다. 지금은 국내 고객만 생각하고 있어도, 번역과 해외 채널을 나중에 덧붙이는 것과 처음부터 염두에 두고 구조를 짜는 것은 비용과 시간이 크게 달라집니다. Go global은 미세스로렌이 마케팅 상담 첫 단계부터 챙기는 축입니다.

넷째, ‘기획과 제작, 홍보를 어디까지 한 팀에 맡기고 싶으세요?’라고 묻습니다. 어떤 대표님은 전체를 맡기고 싶어 하고, 어떤 대표님은 부족한 한 부분만 채우고 싶어 합니다. 미세스로렌은 Plan, Create, Go global 세 단계를 한 팀이 끝까지 보기 때문에, 어디서부터 어디까지 함께할지를 분명히 해 두는 쪽이 서로에게 편합니다.

질문이 끝난 뒤에 생기는 일

네 가지 질문에 대한 답이 모이면, 그제서야 구체적인 제안이 나옵니다. 어떤 채널을 먼저 정리할지, 어떤 언어로 먼저 번역할지, 홈페이지나 온라인몰, 예약시스템 같은 플랫폼이 필요한지까지 순서대로 짜입니다. 순서를 건너뛰고 실행만 빨리 하면, 나중에 되돌리는 비용이 더 크다는 것을 여러 번 확인했습니다.

마케팅이 처음이라 무엇을 준비해야 할지 막막하다는 말을 자주 듣습니다. 준비물은 거창하지 않습니다. 이 네 가지 질문에 대한 생각을 미리 정리해 오시는 것만으로도 상담 시간은 훨씬 분명해집니다.

오늘 당장 해볼 수 있는 것은 메모 한 장입니다. ‘우리 브랜드는 누구에게 필요한가’, ‘지금 쓰는 채널은 무엇인가’, ‘해외도 생각하고 있는가’, ‘어디까지 맡기고 싶은가’ 네 줄만 적어 보세요. 빈칸이 많은 줄이 바로 다음 상담에서 먼저 물어야 할 질문입니다.

미세스로렌(Mrs. Lorraine)은 기획부터 제작, 글로벌 홍보까지 한 팀이 끝까지 책임지는 마케팅 에이전시입니다. 마케팅 상담이 막막하게 느껴진다면 카카오톡에서 ‘미세스로렌’을 검색해 상담을 요청해 주세요.