광고 카피나 섬네일을 바꿀 때 ‘이게 더 나을 것 같다’는 느낌만으로 결정을 내리는 소상공인이 많습니다. 예산이 크지 않을수록 한 번의 선택이 아쉬워서 더 그렇습니다. 그런데 A/B 테스트는 큰 회사만 쓰는 도구가 아닙니다. 작은 가게도 지금 쓰는 광고 하나, 상품 페이지 한 줄로 바로 시작할 수 있습니다.

A/B 테스트는 두 가지 안을 동시에 내보내고 어느 쪽이 더 나은 결과를 내는지 숫자로 확인하는 방법입니다. 느낌이 아니라 클릭 수, 구매 수 같은 실제 반응으로 비교하기 때문에 다음 선택의 근거가 훨씬 또렷해집니다. A/B 테스트를 처음 시작하는 소상공인이 꼭 지켜야 할 네 단계를 정리했습니다.

첫째, 한 번에 하나만 바꿉니다. 제목과 이미지를 동시에 바꾸면 결과가 좋아져도 무엇 때문인지 알 수 없습니다. 섬네일만, 혹은 첫 문장만처럼 변수를 하나로 좁혀야 그 차이가 성과로 이어졌는지 분명하게 읽을 수 있습니다. 바꾸고 싶은 것이 여러 개라면 순서를 정해 하나씩 테스트합니다.

둘째, 그룹을 나누고 충분한 기간을 둡니다. 같은 시간, 같은 조건에서 두 안을 절반씩 보여주는 것이 원칙입니다. 하루나 이틀 만에 승부를 가리면 요일이나 시간대 차이를 성과 차이로 잘못 읽기 쉽습니다. 적어도 한 주, 방문자가 적은 업종이라면 그보다 더 길게 지켜보는 편이 안전합니다.

셋째, 보기 전에 기준 지표를 먼저 정합니다. 클릭률을 볼 것인지, 실제 구매나 예약으로 이어졌는지를 볼 것인지를 테스트 시작 전에 정해두어야 합니다. 기준을 정하지 않고 결과를 보면 내가 원하는 쪽으로 해석하게 되기 쉽습니다. 작은 숫자 하나도 기록해 두면 다음 테스트와 비교할 수 있는 자료가 됩니다.

넷째, 이긴 안을 적용하고 다음 테스트로 이어갑니다. A/B 테스트는 한 번으로 끝나는 이벤트가 아니라 계속 반복하는 습관입니다. 이번에 이긴 안을 기본값으로 바꿔 두고, 그 다음에는 또 다른 한 가지를 테스트합니다. 이 과정을 몇 달만 반복해도 감이 아니라 데이터로 쌓인 나만의 기준이 생깁니다.

네 단계는 복잡한 도구나 큰 예산 없이도 시작할 수 있습니다. 광고 관리자 화면, 홈페이지 제작 도구, 카카오톡 채널의 메시지 기능 대부분에 두 가지 안을 나눠 보내는 기능이 이미 들어 있습니다. 어려운 것은 기능이 아니라 하나만 바꾸고 기다리는 습관을 들이는 쪽입니다.

작은 가게일수록 A/B 테스트가 더 쉬운 이유

방문자가 많은 대형 쇼핑몰은 통계적으로 의미 있는 결과를 얻기까지 복잡한 계산이 필요합니다. 반면 동네 가게나 작은 온라인몰은 바꿀 변수도 적고 확인할 지표도 단순해서, 오히려 결과를 더 빨리 체감할 수 있습니다. 광고 문구 한 줄, 대표 사진 한 장을 바꿔보는 것만으로도 다음 선택의 방향이 보이기 시작합니다.

오늘 시작할 수 있는 한 가지

처음부터 여러 가지를 동시에 바꾸려 하지 않아도 됩니다. 지금 운영 중인 광고나 상품 페이지에서 가장 자신 없는 한 부분을 골라, 그 부분만 다르게 만든 두 번째 안을 준비해 보세요. 혼자 설계하기 막막하다면 미세스로렌과 함께 테스트 설계부터 결과를 읽는 법까지 하나씩 짚어볼 수 있습니다. 카카오톡에서 ‘미세스로렌’을 검색해 상담을 요청해 주세요.