요즘 미세스로렌은 조금 특별한 준비를 하고 있습니다. 동네에서 오래 환자를 만나 온 내과 한 곳과 마케팅을 함께 시작할 수도 있게 되었거든요. 이 병원 대기실에는 한국어만 들리지 않습니다. 근처에서 공부하고 일하며 살아가는 여러 나라의 이웃들이 함께 진료를 기다립니다. 아직 첫걸음을 떼기 전이지만, 그래서 더 솔직하게 지금의 고민을 적어 보려고 합니다. 결과를 자랑하는 글이 아니라, 시작하는 마케터의 머릿속을 그대로 보여 드리는 글입니다.

미세스로렌은 한국 브랜드가 세계와 만나는 일을 도와 왔습니다. 그런데 이번에는 세계가 이미 우리 동네 안에 와 있습니다. 바다 건너가 아니라 같은 골목에 사는 이웃에게, 그들의 언어로 다가가는 일입니다. 거리는 가깝지만 언어와 문화의 거리는 결코 가깝지 않다는 걸 요즘 실감하고 있습니다.

고민 1. 할 수 있는 말보다, 하면 안 되는 말을 먼저 배워야 합니다

다른 업종이라면 “가장”, “최고”, “확실한” 같은 말로 시선을 끌 수 있습니다. 병원은 다릅니다. 의료광고에는 지켜야 할 기준이 있고, 치료 효과를 단정하거나 다른 병원과 비교하는 표현은 쓸 수 없습니다. 여러 언어로 이야기할 때는 한 가지가 더 늘어납니다. 한국어로는 조심스럽게 쓴 문장도 번역하는 순간 단정적으로 들릴 수 있거든요. 그래서 저희는 언어마다 “이 말이 환자에게 오해를 줄 수 있을까”를 따로 묻기로 했습니다. 화려한 문장 대신 정확한 문장을 쓰는 연습부터 다시 시작하는 셈입니다.

고민 2. 언어마다 검색하는 질문이 다릅니다

몸이 불편할 때 사람들은 광고 문구를 찾지 않습니다. 자기에게 익숙한 언어로 질문을 검색하죠. 한국어로는 “이 증상이면 어느 과에 가야 하지?”를 묻는다면, 낯선 나라에서 지내는 이웃은 “영어로 진료받을 수 있을까?”, “보험이 없어도 될까?”, “예약은 어떻게 하지?”부터 묻습니다. 그렇다면 우리가 만들어야 할 콘텐츠는 홍보물이 아니라 그 질문에 대한 친절한 답이어야 합니다. 진료 시간, 찾아오는 길, 처음 방문할 때 챙길 것처럼 사소해 보이는 정보를 그들의 언어로 정확히 알려 주는 것, 그게 신뢰의 시작이라고 믿습니다.

고민 3. 번역이 아니라, 처음부터 그 언어로 생각하기

가장 쉬운 방법은 한국어 글을 그대로 번역하는 것입니다. 하지만 그렇게 만든 글은 어딘가 어색하고, 무엇보다 그 사람들이 실제로 쓰는 단어와 다릅니다. 미세스로렌이 글로벌 채널을 운영하며 배운 건, 같은 이야기라도 언어마다 첫 문장부터 달라져야 한다는 점입니다. 그래서 이번에도 한국어 채널과 다른 언어 채널을 따로 기획하려고 합니다. 동네 사람들이 실제로 보는 지도와 리뷰, 각 언어권에서 많이 쓰는 검색 습관까지 하나씩 살펴보면서요. 방향은 하나입니다. 보는 사람의 언어로, 그들이 찾는 곳에서 이야기하는 것.

고민 4. 원장님의 진심을, 과장 없이 어떻게 전할까

처음 만난 자리에서 가장 오래 남은 건 국적과 관계없이 환자를 똑같이 대하는 원장님의 태도였습니다. 그런데 이 진심을 글로 옮기려면 어려워집니다. 조금만 힘을 주면 과장이 되고, 힘을 빼면 아무 말도 아닌 글이 되니까요. 그래서 저희는 꾸미는 말 대신 장면을 보여 주려고 합니다. 진료실에서 어떤 설명을 하는지, 처음 온 환자가 어떤 질문을 가장 많이 하는지, 그런 일상의 장면이 쌓이면 어느 언어로 읽어도 굳이 “믿을 수 있는 병원”이라고 쓰지 않아도 전해질 거라고 생각합니다.

시작하는 마음을 기록해 두는 이유

솔직히 말하면 아직 정답을 모릅니다. 다만 하나는 분명합니다. 마케팅이 병원을 크게 보이게 하는 일이 아니라, 어느 나라에서 왔든 필요한 사람이 망설이지 않고 문을 열게 돕는 일이어야 한다는 것입니다. 이 글은 그 다짐을 잊지 않으려고 남겨 두는 기록입니다.

혹시 대표님의 가게나 회사에도 다른 언어로 말하는 손님이 늘고 있나요? 그분들께 어떻게 다가가야 할지 막막하시다면, 미세스로렌과 편하게 이야기 나눠 주세요.