글로벌 탑티어 마케팅 얼라이언스, 미세스로렌입니다. 미세스로렌(Mrs. Lorraine)은 디자인, 교육, 실무 마케팅 등 각 분야의 최전선에서 오랜 시간 노하우를 쌓아온 탑티어 글로벌 마케터들이 모여 탄생한 AIO(All-In-One) 통합 기획 마케팅 에이전시입니다. 각자의…

“우리 고객은 2030 여성이에요.” 소상공인 사장님들과 이야기를 나누다 보면 고객을 이렇게 설명하시는 경우가 많습니다. 틀린 말은 아니지만, 이 정도 정보로는 콘텐츠 하나 기획하기도 쉽지 않습니다. 같은 20대 여성이라도 자취생과 직장…

“전환율이 뭔지, CPC가 뭔지… 죄송한데 처음부터 다시 설명해주시겠어요?” 상담 자리에 앉자마자 이렇게 말씀하신 사장님이 계셨습니다. 10년 넘게 작은 공방을 운영해오신 분이었는데, 손끝으로 만든 제품에 대한 자부심은 누구보다 컸지만 마케팅 이야기만…

“전환율이 뭔지, CPC가 뭔지… 죄송한데 처음부터 다시 설명해주시겠어요?” 상담 자리에 앉자마자 이렇게 말씀하신 사장님이 계셨습니다. 10년 넘게 작은 공방을 운영해오신 분이었는데, 손끝으로 만든 제품에 대한 자부심은 누구보다 컸지만 마케팅 이야기만…

얼마 전 한 사장님으로부터 연락을 받았습니다. 해외 바이어에게서 온 영어 메일 한 통을 앞에 두고, 꼬박 이틀을 망설이셨다고 하더군요. “번역기를 돌려봐도 제가 하는 말이 맞는 건지 모르겠고, 괜히 답장했다가 실수라도…

며칠 전 상담을 마친 한 원장님이 이런 말씀을 하셨어요. “하루 종일 전화만 받다 보면, 정작 손님 앞에서는 지쳐 있더라고요.” 예약 전화, 변경 요청, 노쇼 확인까지 — 작은 가게일수록 사장님 혼자…

많은 대표님들이 계약서에 서명하는 순간을 마케팅의 ‘완성’이라고 생각하십니다. 홈페이지가 열리고, 온라인몰이 세팅되고, 예약 시스템이 돌아가기 시작하면 할 일을 다 한 것 같은 기분이 들죠. 하지만 미세스로렌에게 그 순간은 끝이 아니라…

미세스로렌에 처음 연락을 주시는 대표님들 중에는, 사실 메시지를 보내기까지 며칠을 고민하셨다는 분들이 많습니다. “이런 것도 물어봐도 될까”, “괜히 연락했다가 어려운 얘기만 듣는 건 아닐까” 하는 마음이시죠. 그 망설임이 어디서 오는지…

마케팅을 잘 해도, 정작 그것을 담아낼 그릇이 준비되지 않으면 힘이 반감됩니다. 예쁜 광고를 만들어도 연결되는 홈페이지가 부실하거나, 예약 시스템이 없어 고객을 놓치는 경우를 저희는 자주 봐왔습니다. 그래서 미세스로렌은 마케팅 한…

“우리 고객은 2030 여성이에요.” 소상공인 사장님들과 이야기를 나누다 보면 고객을 이렇게 설명하시는 경우가 많습니다. 틀린 말은 아니지만, 이 정도 정보로는 콘텐츠 하나 기획하기도 쉽지 않습니다. 같은 20대 여성이라도 자취생과 직장…

“오늘은 뭘 올려야 하지?” 매번 콘텐츠 주제를 고민하다 지쳐버리는 소상공인 대표님들이 많습니다. 꾸준히 올리고는 싶은데 아이디어가 바닥나고, 어느 날은 몰아서 세 개를 올리고 다음 주는 아예 손을 놓게 되는 경우도…

마케팅을 처음 시작할 때 가장 많이 하는 실수 중 하나는, 손님이 우리 브랜드를 알게 되는 순간부터 재구매하기까지의 전체 흐름을 보지 않고 눈앞의 광고 하나에만 집중하는 것입니다. 이 흐름을 ‘고객 여정(Customer…

마케팅을 시작하긴 했는데, 지금 잘 되고 있는 건지 감이 안 잡히신 적 있으신가요? SNS에 매일 글을 올리고 광고도 돌려봤지만, 이게 효과가 있는 건지 없는 건지 판단할 기준이 없으면 막막해지기 마련입니다.…

새로운 고객을 데려오는 데는 열심인데, 한 번 다녀간 고객을 다시 불러오는 일은 뒷전이 되기 쉽습니다. 그런데 마케팅 비용 대비 효과로 보면, 신규 고객 획득보다 기존 고객의 재구매를 이끄는 쪽이 훨씬…

모든 것을 다 해내고 싶지만 예산은 한정적입니다. 이럴 때 필요한 것은 더 많은 예산이 아니라, 명확한 우선순위입니다. 퍼널 단계별로 나눠 생각하기 고객이 브랜드를 처음 알게 되는 단계(인지), 관심을 갖고 비교하는…